温州银行网点陆续“周末轮休”模式

2017-11-18 04:23

  近日,温州市民黄先生在周末去银行办业务吃了闭门羹。这下他才发现曾经全年无休的银行,开始给自己“放假休息”了。事实上,在几年前,杭城银行网点也曾经试行周末轮休,部分银行周末闭门谢客,不再安排工作人员在银行网点上班,只留自助柜员机照常营业。

  银行人士称,随着电子银行设备功能的日益强大,“人机替代率”逐渐提高,周末办理的银行结算业务,几乎全部可以通过电子设备来办理。加上近年来一些银行网点周末办理的业务量逐渐减少,让银行网点周末“放假休息”的条件已经具备了。

  温州市民黄先生在周六去浦发银行600000股吧)办理现金业务。当他开车来到位于温州市区新田园的浦发银行温州鹿城支行时,却意外地发现,该行大门紧闭,大门口贴了一张《公告》称:“为了合理运用服务资源,提高现代化服务工具的使用率,本网点自2015年6月15日起调整营业时间:节假日(含节假日期间的调休日)和周末、工作日午间实行休业。休业期间,本网点自助设备正常营业,欢迎广大客户通过自助设备、网上银行、手机银行等渠道或前往其他支行办理业务。”

  “可能是这一个网点比较特殊吧。”黄先生心想,或许其他网点周末是正常营业的。于是,他又跑到位于民航的浦发银行东城支行,却发现这个网点也大门紧闭,贴的公告内容跟浦发银行鹿城支行的公告内容一样,周末不营业。不过好在虽然网点没有营业,但自助设备照常,于是黄先生通过ATM办理了他想办的现金存取业务。

  随后,黄先生发现,跟浦发银行东城支行紧挨在一起的建设银行城东支行也是大门紧闭,门口也贴了一张公告。公告称,从7月25日起,该网点周六休息,周日营业。

  但很快黄先生发现,并不是所有的银行都在周末实行轮休,因为距离这两个银行网点不到50米的鹿城农商行在那一天正常营业。

  记者从温州几家银行了解到,周末不营业的做法今年以来陆续实施,但并非所有的网点都进入了周末休业或轮休的模式。除了浦发银行与建设银行外,周末休业或轮休的还有工商银行交通银行等银行的一些网点。

  工商银行温州分行在今年4月份起,对部分分理处实行了周末双休制,但是支行级别的网点,周末都还正常营业。浦发银行温州分行相关负责人告诉记者,该行在市区(以及永嘉瓯北)一共有10个网点,目前实行周末轮休的只有2个网点,而部分县级机构如苍南支行,也开始实行周末轮休制。

  建设银行温州分行则在7月25日开始,对市区所有的网点实行周末轮休,原则上是每个网点休业一天,为方便客户办理业务,间隔较近的两个网点,错开休业。而更早前,交通银行的一些网点,便已经贴出告示,决定周末不营业。

  业内人士告诉记者,银行周末休业的做法,在温州还实施不久,所以有些市民还不习惯,但是在国内一些城市则已经实施多年了。

  2011年浙江省银行业协会发布对外公告称,12月10日起,将在杭州城区部分银行网点试行双休日轮休制度。当年年底,该市800多个银行网点,有超过100个网点周末轮休。此外早在2007年,江苏的徐州、苏州、常州已经开始实行轮休。2008年,南京也开始实行轮休制度。而在国外,银行周末休息的做法较为常见,在国内的外资银行,也普遍采取周一到周五营业、周末休息的作息制度。

  那么,国内部分地区银行准备采取周末轮休,是效仿国外,还是出于其他考虑?浙江省银行业协会的公告称,此举是为“低碳”金融服务,推动全社会金融服务水平整体提升,而根据则是中国银行业协会《关于加强商业银行节假日金融服务的指导意见》等有关。

  “双休日所有的网点全部营业,其实有点浪费资源。何况现在各种自助设备的铺设已经很密集,如ATM机取款一天最多可以取2万元,日常需求一般都能满足。越来越多的客户习惯通过网上银行办理业务。”当时杭州某银行财富管理部的负责人对网点轮休表示赞同。

  业内人士普遍认为,银行网点周末轮休将成为常态。随着“人机替代率”的逐渐升高,人力将逐渐被解放出来。

  一位在国有商业银行工作的人士告诉记者,周末网点可以办理的个人业务比较单一,业务量也比平时少很多,因为对公业务在双休日是不的,一些需要走对公渠道的个人业务也不能做,比如跨行汇款在周末就无理,一天下来,办理的业务不到100笔,但是人员的配置则至少需要三人,从银行的成本角度来考虑,周末休业也是可以理解的。此外,柜面工作人员的压力普遍很大,目前轮休的方式是做二休一,很多员工双休日无法休息,也不能与家人一起共度周末。

  另一银行人士告诉记者,让哪个网点周末休业,这是银行对每个网点周末办理的业务量进行充分测算后做出的决定。如某个网点之前周末的业务办理件数不多,且业务类型大多数可以用自助设备来完成,那么就优先考虑对该网点实施周末休业或轮休。

  为了减少周末轮休带来的不便,不少银行选择在偏僻的地区,减少闹市区的网点轮休,对于代理养老金、社保金发放等业务的网点在发放日正常对外营业。

  此外,随着银行网点周末轮休制度的推行,银行在电子设备的投入上逐渐加大,而电子设备的功能也越来越强大。如温州某银行最近准备采购的一批自助设备,无论是点钞的速度,还是现金的储存量,都比目前在用的机子有大幅的提升。“我们的目的就是即便我们的网点没有人上班,但我们的服务依然可以正常进行。”浦发银行温州分行相关负责人说。