领跑支付 双11招行信用卡网上支付27亿同比增92%

2017-10-10 02:50

  统计数据显示,该行信用卡“双十一”当天累计支付交易接近27亿元,与去年同期相比大幅增长92%,且连续第4年在所有银行信用卡支付中占比第一。

  事实上,为互联网金融浪潮,信用卡行业已经开始寻求变革。有银行在其手机银行中增加“摇一摇”功能,来完成近距离内的转账收款;还有银行通过NFC移动支付,打通了包括金融和生活类在内的所有支付。而招商银行继“掌上生活”移动终端、“联通招行手机钱包”等信用卡手机支付产品上线后,首推的智能微信客服平台,成为信用卡服务领域又一里程碑,消费者在以微信为基础的客服终端上便可实现即需即取,例如即时查询账单、消费额度和积分等,让信用卡客服从“模拟时代”向“数字时代”迈进。

  第一重是消费者的信任。在国人的心目里,银行始终是“安全”和“信用”的代名词,而日渐成熟的信用卡业务所带来的更便捷、更安全的服务体验,不仅给予消费者信心,也让消费者形成进一步的心理依赖,稳定增长依然是行业发展趋势。据日前发布的《2012年中国信用卡报告》显示,全国信用卡交易金额在社会消费品零售总额中的占比达到48.26%,近半消费通过互联网完成,69.43%的消费者在能刷信用卡的地方一律选择刷信用卡消费,其中,招商银行在“最常用信用卡”和“服务最好信用卡”两项投票中同时位列第一。在本次双十一中,这一统计数据已得到了印证。

  第二重关键因素则是源于银行自身的创新。移动互联时代的到来,让服务至上成为主要旋律,信用卡行业唯有充分利用新兴技术、全面挖掘消费者需求才能走得更远。因此,最近一段时间来可以看到来自信用卡行业的形形色色的创新,从开创消费短信提醒,率先推出分期付款服务,到可以通过微信和银行进行对话的微信客服,手机上就可以买电影票选座位的银行APP,定制化服务的高端信用卡,再到可涵盖各类生活服务的NFC支付技术…这种创新当然是有价值的。据调查显示,不仅在网上、境外,而且在涉及大商品采购和分期付款的交易中,消费者依然将信用卡作为支付首选。

  招商银行信用卡中心副总经理刘鹏认为,“招行不能再走传统的扩大发卡量的子,而要审时度势的去卡化,拥抱互联网成为最好的选择。”

  互联网专家指出,“互联网公司对金融领域的切入,为金融这一传统行业带来互联网的新思维和新技术,反向驱动金融行业变革。”虽然当前更多倾向于互联网逆袭银行业,但从长远而言,在竞争中实现互联网技术和金融服务的深度融合必然是行业发展趋势。无论是第三方支付企业还是银行本身,唯有始终围绕客户的需求,不断致力提升客户体验,才能在变化的浪潮中始终挺立潮头。